服务设计赋能制造业转型升级研讨会在京举办

中国资讯网北京讯 （燕春/文）10月22日，由中国船舶工业综合技术经济研究院和光华设计基金会联合主办的“服务设计赋能制造业转型升级”主题研讨会在京成功举办。商务部中国服务外包研究中心、航天科工空间工程发展有限公司、陕鼓集团，以及联合实验室部分成员单位，广东工业大学、北京零点有数数据科技有限公司、唐硕体验咨询公司、无锡变量战略企业管理咨询有限公司等参加了此次会议，研讨会还邀请了部份媒体与会，政、产、研、媒代表济济一堂，共同研讨如何应用服务设计的手段，赋能大型制造型企业转型升级。

据了解，为推动服务设计在制造业领域的发展和应用，今年5月由中国船舶工业综合技术经济研究院和光华设计基金会发起，联合国内外12家服务设计企业、院校和机构共同成立了服务设计工程国际联合实验室，旨在打造服务设计在工程领域的开放式创新平台，推动服务设计工程的理论创新和实践应用，以创新设计理念的跨界应用，推动产业创新发展。

商务部中国服务外包研究中心邢厚媛主任指出，中船综合院在大型巨系统工程邮轮工程中应用服务设计的理论和实践令人惊喜，这一探索对制造业领域的服务设计发展具有示范和引领作用。当前我国要加快制造强国建设，加快推进现代服务业和先进制造业的融合是其中最重要的手段，而现代服务业的灵魂就是创新。服务设计通过提供服务创新解决方案，实现更好的用户体验、更高的效率和更大的价值。在制造业中进行服务设计的研究，不仅是对新理念的思考，更要进行更多有益的探索，形成建设制造强国的强大推动力。

在研讨会上，服务设计工程国际联合实验室发起人、中船综合院服务设计研究所负责人、中船文化科技(北京)有限公司总经理曹磊先生，对联合实验室成立以来的工作进展，围绕服务设计工程化学科建设、服务设计的工程应用两个方向进行了阐述。在学科建设方面取得了重要阶段性成果，以推动我国制造业高质量发展为目标，在国际上首次提出了“服务设计工程”的定义与内涵，并创建了服务设计工程“功能+服务”双主线模型及方法。在服务设计工程双主线模型的指导下进行了工程应用的大胆探索和积极实践，与大家分享了巨系统工程大型邮轮作为服务设计赋能制造业的示范案例，以及面向军队技术服务与装备保障、建筑办公空间、文旅综合体等多个产业领域开展的服务设计实践。曹磊表示，未来将一方面携手联合实验室各成员单位共同推进服务设计工程资源库的建设，将服务设计工程的概念和模型在实践应用中持续迭代优化；另一方面将继续扩大服务设计在重大工程中的应用深度和广度，积极向相关制造业和工程领域推广，为制造业高质量发展做出贡献。

航天科工空间工程发展有限公司主任设计师吕田表示，传统航天是典型的以产品为中心的理念，而商业航天则是向以服务为中心转变。需要从服务的视角，通过对地轨宽带卫星的终端用户进行系统梳理，了解用户需求，从而从生产、发射、运营环节为用户降低成本。吕田对此次与服务设计工程国际联合实验室的交流研讨表示很受启发，受益匪浅，期待后续探讨将服务设计引入商业航天发展的可行性。

作为联合实验室成员之一的北京零点有数数据科技有限公司副总裁、服务设计事业部总经理李国良指出，当前经济的转型更多的体现在从以产品为中心转向以用户为中心、从制造端转向研发和用户端。零点有数通过对数据的挖掘和数据智能的应用，结合与中船综合院的服务设计理论研究与探索，以实现服务设计的功能。

联合实验室成员唐硕体验咨询有限公司经理彭笑萌指出，服务设计赋能品牌价值的增长的同时，服务设计更能赋能重塑品牌关系。唐硕在汽车制造行业，通过产品-服务、内容-传达、员工-行为四个维度深入了解用户关系，通过应用服务设计的方法和理念赋能企业级品牌价值的增长。

陕鼓集团系统服务设计事业部部长助理袁博分享了陕鼓服务的发展历程并分享了陕鼓在服务设计方面的研究成果。袁博表示，服务设计不只是技术问题，也包含管理问题，形成相应的服务管理体系制度与标准并有效执行。同时，服务设计的实施路线应该是从实践到理论，再从理论到实践中的循环发展。

光华设计基金会负责人指出，服务设计作为新概念和新学科，近二十年来在国际上已得到了广泛应用，在国内部分企业已有了探索和实践，也得到了商务部、工信部等国家部委的关注和认可。中船综合院敏锐的捕捉到了该学科的适用性和价值，团结行业内顶尖资源成立了服务设计工程国际联合实验室。邮轮工程作为重大的国家专项工程，不仅具备宽广的市场发展空间，在我国更具强劲的发展潜力，而以中船集团为代表的大型央企能够积极推动服务设计在该领域的应用，对行业发展起到了极大的示范作用。未来将继续联合各方面，深入开展服务设计的推动工作。

研讨会上，联合实验室成员广东工业大学李顽强博士、无锡变量战略企业管理咨询有限公司李满海博士电话连线，分享了在服务设计工程领域的理论研究成果和正在开展的专题调研、案例研究工作。围绕服务设计在邮轮工程中的应用、服务设计如何赋能品牌建设等话题，有关媒体和与会各方还开展了深入沟通交流，取得了良好的效果。（责任编辑 王蒙）