巴兔CEO王国彬进行演讲

中国资讯网北京讯 （郭燕春）2017年4月，由产业创新服务平台亿欧主办的“2017中国家装产业未来领袖峰会”在北京举办，作为家装家居代表企业土巴兔CEO王国彬进行了演讲，他表示未来家装行业是属于用好互联网、拥抱互联网的优秀家装公司。

四万亿海量家装市场为什么装企都做不大？

过去十年来的家装产业发展，做的最好的家装公司也一直在30亿左右徘徊，家装人就像是躺在一个金矿上，自己却苦哈哈的，全行业都在面临一个问题：为什么身在四万亿海量产业市场里，这样一个超级大市场，大部分装企却都做不大？此外，家装企业个个都这么累，背后到底什么原因？

王国彬认为有三个原因。

一是家装行业低频口碑难，污名化，天然信任度低。所有人都知道家装行业口碑难，满意度低，因为行业高客单价、作业周期长、人工为主、专业性极强。这些特性导致很多业主在做装修的时候，不了解自己这个服务过程是好是坏，因为低频，完全没有前后经历的比较，所以满意度比较低，造成了这个行业做口碑成本极高。更有一些劣质企业抱着打一枪换一个地方的理念经营，也在一定程度上形成了行业的劣币驱逐良币，对行业口碑造成了伤害，让用户天然不信任行业。

二是家装链条特别分散，行业效率低，经营成本高。“分散”相信是大家听过最多拿来形容行业的一个词了，这个“分散”一定程度既是因也是果，因为分散，所以行业效率很低，各环节之间没有一家进行整合，业主也懵，企业也懵。给了产业链里面很多回扣寻租的空间，导致过去家装行业效率低，经营成本高。

三是很多人不了解自己的用户。用户有装修需求，但他到底要的是什么？这么多年土巴兔服务了1600多万家装用户，我们发现用户其实需求虽然表面上千变万化，但总有本质的诉求，是不变的。

王国彬归纳总结出用户决策三步曲，攻略、口碑、保障，三者都满足，这个用户基本就选定你了。土巴兔经过九年的服务得出的结论就是，行业需要一个大型平台，做整个家装行业的服务者，既要为用户服务，也要为行业服务，这就是土巴兔的定位。

创业九年来土巴兔解决了什么问题?

9年来土巴兔做了什么？很多人认为土巴兔就是最大的家装流量入口而已，今年土巴兔峰值每天可以派出去让装修公司见面的家装请求已经达到4.8万个。但流量大只是表面，要看到的是深层次土巴兔为行业解决了什么问题？

9年来土巴兔做了什么？

首先土巴兔解决了用户想要看攻略问题。在土巴兔上用户可以看到35万篇真实业主的装修日记，这个日记都是前人的经验，既是攻略也是口碑，这种攻略关联装修公司、关联设计师、关联工长、甚至关联用到所有的材料。这样一个结构化的攻略方便用户在手机和电脑上阅读、分享、浏览。

其次土巴兔为全行业做了口碑体系。土巴兔把每一次装修公司与业主交流的很多场景、数据积累下来，通过算法，让用户对每一次服务、每一次沟通、每一次售后服务综合打分，今天才推出了覆盖中国两百多个城市、几万家装修公司的这样一个口碑体系。

第三是为用户提供保障，促签单。当然还有装修保，这个产品被外界称为“装修界的支付宝”。口碑体系和土巴兔装修保在一定程度上是密不可分的，因为装修保它真正解决了用户怎么样实现装修满意后付款的问题。

土巴兔CEO王国彬认为，这三个问题解决好了对双方都有好处，首先是装修公司交易成本下降了，然后用户的决策成本也下降了。

除了攻略、口碑、装修保支持装修公司发展之外，土巴兔过去几年推出很多系统给行业免费使用。这样的系统包括土巴兔平台上的很多报价、量房工具，土巴兔都是开放给装修公司免费使用，极大提升了装修公司签约效率，也帮助了装修企业不需要投入太多的IT开发人员。四万亿市场装修的业主其实不缺，但优秀的装修供给是缺的。土巴兔只有把很多精力放在如何培养优秀装修公司出来，才能真正改变这个行业。

土巴兔是国内最大的互联网家装平台，王国彬表示，对加入土巴兔平台的装修公司有4点要求，第一，拥抱互联网。第二，极重视自身口碑。第三，用户思维。第四，长远发展眼光做好生意。（责任编辑：徐思昂）